Artikel 1: Identiteit

Naam ondernemer: Smartin Studios BV
Officieel Vestigingsadres: Eelkemastraat 57, 9723ZW, Groningen
E-mailadres: smartinstudiosbv@gmail.com
Klantservice: Ma – Vr 09:00 – 17:00 (feestdagen gesloten)
KvK-nummer: 67050158
Btw-identificatienummer: NL856809251B01

1.1 Consument: natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn/haar bedrijf of beroep.
1.2 Product: verlichtingsartikel, armatuur of toebehoren aangeboden door Ondernemer.
1.3 Overeenkomst: koopovereenkomst tussen Ondernemer en Consument.

Artikel 2: Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen Ondernemer en Consument.
2.2 Afwijkingen zijn alleen geldig als ze schriftelijk zijn bevestigd.
2.3 Door een bestelling te plaatsen accepteert Consument deze voorwaarden.

Artikel 3: Wettelijke naleving

3.1 Deze algemene voorwaarden en onze handelspraktijken zijn opgesteld en worden uitgevoerd in overeenstemming met toepasselijke Nederlandse en EU-wetgeving. Dit omvat onder meer regels over consumentenkoop en koop op afstand, gegevensbescherming (AVG/GDPR), energielabels en ecodesign-verplichtingen, en milieuregels (WEEE).
3.2 Waar relevante wettelijke bepalingen aanvullende of dwingende rechten aan Consument toekennen, blijven die bepalingen onverminderd van kracht.

Artikel 4: Aanbiedingen en totstandkoming

4.1 Alle aanbiedingen op de website zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
4.2 De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Consument de bestelling plaatst en Ondernemer deze bestelling per e-mail bevestigt. De orderbevestiging bevat de belangrijkste informatie over bestelling, prijs, afleveradres en herroepingsrecht.

Artikel 5: Prijzen en betaling

5.1 Alle prijzen zijn inclusief btw tenzij anders vermeld. Verzend- en eventuele bijkomende kosten worden expliciet vermeld vóór afronding van de bestelling.
5.2 Betaling geschiedt via de door Ondernemer aangeboden betaalmethoden.
5.3 Bij achterstallige betaling kan Ondernemer wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening brengen.

Artikel 6: Levering en levertijd

6.1 Producten worden geleverd op het opgegeven afleveradres.
6.2 Genoemde levertijden zijn indicatief. Bij overschrijding van de levertijd informeert Ondernemer de Consument en biedt een keuze tussen levering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.
6.3 Het risico van verlies of beschadiging van het product gaat over bij aflevering aan Consument of diens aangewezen ontvanger.

Artikel 7: Productinformatie en technische documentatie

7.1 Productpagina’s bevatten ten minste de essentiële kenmerken: fitting, IP-rating, lumen, kleurtemperatuur (K), wattage of equivalente informatie, dimbaar ja/nee, CE-markering en energieklasse/energielabel indien van toepassing.
7.2 Technische dossiers, CE-verklaringen van overeenstemming en relevante testrapporten worden door Ondernemer intern bewaard en zijn op verzoek beschikbaar voor bevoegde instanties of op verzoek van Consument.

Artikel 8: Herroepingsrecht (14 dagen)

8.1 Consument heeft het recht binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
8.2 Voor uitoefening van het herroepingsrecht gebruikt Consument het model-herroepingsformulier of een duidelijke schriftelijke verklaring aan smartinstudiosbv@gmail.com.
8.3 Retourkosten zijn voor Consument, tenzij anders vermeld op de productpagina.
8.4 Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten of ontvangst van bewijs van retourzending. Terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke betaling, tenzij anders overeengekomen.
8.5 Uitzonderingen op het herroepingsrecht (bijv. maatwerk of door Consument duidelijk persoonlijk gemaakte goederen) worden op de productpagina vermeld.

Artikel 9: Retourprocedure en adres

9.1 Meld retour eerst per e-mail aan: smartinstudiosbv@gmail.com met uw ordernummer. U ontvangt binnen 3 werkdagen een RMA-nummer en verdere instructies.
9.2 Retourzendingen (alleen na ontvangst RMA) dienen te worden gericht aan:
Retouren / RMA [RMA-nummer]
Smartin Studios BV (Retouren)
Osloweg 131
9723 BK Groningen
Nederland
9.3 Voeg altijd een kopie van de factuur en uw ordernummer toe en vermeld kort de reden van retour. Gebruik een track & trace zending en bewaar het verzendbewijs.
9.4 Retourkosten zijn voor Consument tenzij anders vermeld op de productpagina of wanneer het product defect of fout geleverd is; in dat geval vergoedt Ondernemer redelijke retourkosten.

Artikel 10: Garantie en conformiteit

10.1 Productspecificatie en conformiteit
Producten moeten voldoen aan de redelijke verwachtingen van de Consument en conform zijn aan de overeenkomst, inclusief de specificaties en levensduurverwachting die op de productpagina zijn vermeld.
10.2 Fabrieksgarantie (commercieel)
Sommige producten worden geleverd met een aanvullende fabrikantsgarantie van 1 jaar vanaf de leveringsdatum. De reikwijdte en voorwaarden van deze fabrikantsgarantie staan vermeld op de productpagina en/of in de bijgeleverde documentatie. De fabrikantsgarantie is een commerciële toezegging van de fabrikant en beperkt of vermindert de wettelijke rechten van de Consument niet.
10.3 Wettelijke conformiteit en garantietermijn
Los van de fabrikantsgarantie behoudt de Consument aanspraak op wettelijke conformiteit volgens het Nederlandse consumentenrecht. Voor consumentengoederen geldt een minimale wettelijke termijn van 1 jaar vanaf de leveringsdatum.
10.4 Bewijsvermoeden binnen 12 maanden
Indien een gebrek zich binnen 12 maanden na levering openbaart geldt het wettelijk bewijsvermoeden dat het gebrek reeds bij levering aanwezig was. In dat geval rust de bewijslast op Ondernemer om aan te tonen dat het product bij levering conform was. Na deze 12 maanden blijft de wettelijke aansprakelijkheid bestaan, maar kan de bewijslast anders komen te liggen.
10.5 Levensduur en beoordeling van conformiteit
Voor producten waarvan de redelijke technische levensduur korter is dan 2 jaar (bijvoorbeeld lampen met een opgegeven aantal bedrijfsuren) wordt bij de beoordeling of het product conform is rekening gehouden met die redelijke levensduur zoals vermeld op de productpagina. Deze levensduurverwachting beïnvloedt de toetsing van verwachtingen en de passende remedie, zonder afbreuk te doen aan de wettelijke rechten van de Consument.
10.6 Hoe een garantieclaim in te dienen
Garantieclaims kunt u indienen door een e-mail te sturen naar smartinstudiosbv@gmail.com met:
• bestelnummer / factuurnummer;
• korte omschrijving van het gebrek;
• datum van ontdekking van het gebrek;
• foto’s of video ter documentatie.
Na melding ontvangt u binnen 3 werkdagen een ontvangstbevestiging met eventuele vervolginstructies en, indien nodig, een RMA-nummer. Voor de praktische retourinstructies en retouradres zie Artikel 9.
10.7 Beoordeling en vervolgstappen
Na ontvangst van de benodigde informatie zal Ondernemer binnen 14 dagen een beoordeling uitvoeren en de Consument informeren over vervolgstappen. Afhankelijk van de uitkomst zal Ondernemer naar keuze repareren, vervangen of terugbetalen. Reparatie of vervanging wordt doorgaans binnen 30 dagen afgerond, tenzij partijen anders overeenkomen.
10.8 Kostenvergoeding en terugbetaling
Als een garantieclaim gegrond wordt bevonden (het gebrek niet het gevolg is van onoordeelkundig gebruik), vergoedt Ondernemer redelijke kosten van retourzending en herstel of regelt zij de retourzending met een door haar aangewezen vervoerder. Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product of na ontvangst van voldoende bewijs van retourzending, afhankelijk van wat eerst plaatsvindt.
10.9 Uitsluitingen en verval van garantie
De garantie geldt niet voor:
• normale slijtage;
• schade door onoordeelkundig gebruik, onjuiste installatie of onjuist onderhoud;
• producten die zijn aangepast, geopend of gerepareerd door derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Ondernemer;
• schade door accidentele gebeurtenissen, misbruik of niet-voorschriftmatig gebruik.
Dergelijke handelingen kunnen (gedeeltelijke) verval van zowel fabrikants- als door Ondernemer gegeven garanties tot gevolg hebben.
10.10 Coördinatie met fabrikant en derde partijen
Indien de fabrikant aansprakelijk is voor de garantieafhandeling of directe ondersteuning biedt, zal Ondernemer de Consument informeren over het te volgen proces en waar mogelijk ondersteunen. Dit laat de wettelijke rechten van de Consument jegens Ondernemer onverlet.
10.11 Deskundigenonderzoek en bewijs
Indien de oorzaak van een gebrek betwist wordt, kunnen partijen een deskundigenonderzoek laten uitvoeren. De kosten hiervan zijn in eerste instantie voor de partij die het onderzoek aanvraagt; de uiteindelijk aansprakelijke partij draagt de kosten indien het onderzoek die partij in het ongelijk stelt. Technische dossiers, CE-verklaringen en testrapporten worden op verzoek beschikbaar gesteld aan bevoegde instanties.
10.11 Verwijzing naar procedure en contact
Voor de praktische retourprocedure en het retouradres, en voor product-specifieke garantievoorwaarden, zie Artikel 9 en de betreffende productpagina. Voor vragen over garantieclaims kunt u contact opnemen via smartinstudiosbv@gmail.com.

Artikel 11: Aansprakelijkheid

11.1 De aansprakelijkheid van Ondernemer is beperkt tot directe schade en maximaal het aankoopbedrag van het betreffende product.
11.2 Ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, verminderde winst of bedrijfsstagnatie.
11.3 Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor overlijden of letsel veroorzaakt door nalatigheid van Ondernemer of gevallen waarin dwingende wettelijke aansprakelijkheid van toepassing is.

Artikel 12: Productveiligheid en installatie

12.1 Consument is verplicht montage- en gebruiksinstructies op te volgen. Voor armaturen met vaste elektrische aansluiting geldt dat een erkend installateur moet worden ingeschakeld als dit op de productpagina wordt vermeld.
12.2 Bij buitengebruik of in vochtige ruimtes dient het aangegeven IP-niveau strikt te worden aangehouden.

Artikel 13: CE, energielabel en milieuverplichtingen

13.1 Ondernemer verklaart dat de door haar verkochte producten voldoen aan de relevante EU- en nationale regelgeving inzake productveiligheid, ecodesign en energielabels. Waar van toepassing is informatie over energieklasse of een EPREL-referentie vermeld op de productpagina.
13.2 Indien Ondernemer als producent/importeur wordt beschouwd, voldoet zij aan nationale WEEE/EPR-verplichtingen. Informatie over inzameling en recycling is beschikbaar op verzoek of op de website.

Artikel 14: Privacy en cookies

14.1 Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met onze Privacyverklaring: Hier.
14.2 Cookies en tracking worden beheerd via onze Cookieverklaring en cookie-banner: Hier. De cookie-banner biedt de gebruiker keuzevrijheid en linkt naar de volledige verklaring.

Artikel 15: Klachten en geschillen

15.1 Klachten kunnen worden ingediend via smartinstudiosbv@gmail.com of per post naar Eelkemastraat 57,9723ZW Groningen. Ondernemer bevestigt ontvangst en streeft naar oplossing binnen 14 dagen.
15.2 Voor Europese consumenten staat het Europees ODR-platform open: https://ec.europa.eu/consumers/odr
15.3 Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die niet in onderling overleg worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij de wet anders voorschrijft.

Artikel 16 : Wijziging van de voorwaarden

16.1 Ondernemer behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden worden op de website gepubliceerd met datum. Voor reeds bestaande bestellingen gelden de voorwaarden die golden op het moment van de overeenkomst.

Artikel 17 : Overige bepalingen

17.1 Indien een bepaling nietig is of vernietigd wordt, blijven overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om een vervangende, rechtsgeldige bepaling overeen te komen die zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling benadert.
17.2 Contactgegevens voor vragen en garantieclaims: smartinstudiosbv@gmail.com.