Wanneer kunt u retourneren?

Wanneer een artikel niet aan je wensen voldoet, kun je het binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Je kiest zelf een vervoerder en verzorgt het retourlabel zelf, tenzij het gaat om een defect of een fout van onze kant — dan vergoeden wij de retourkosten.

Stap 1 — Controleer of het artikel in aanmerking komt

Zorg dat ieder artikel in je retourzending aan de volgende eisen voldoet:

• De leverdatum is maximaal 30 dagen geleden.
• Het artikel is ongebruikt en in de originele verpakking.
• De verpakking is niet beschreven of beschadigd.

Let op: geïnstalleerde of gebruikte artikelen met zichtbare slijtage of brandschade komen doorgaans niet in aanmerking. Producten op maat, hygiënegevoelige artikelen met geopende verpakking en artikelen waarvoor op de productpagina een uitzondering staat, worden meestal niet retourgenomen.

Stap 2 — Meld uw retour per e-mail

Stuur een mail naar smartinstudiobv@gmail.com met als onderwerp: Retouraanvraag [ordernummer]

Vermeld in de e-mail:

• Ordernummer
• Artikelnaam of SKU
• Reden van retour (kort)
• Gewenste oplossing: teruggave / omruil / reparatie
• Voeg foto’s toe bij defecten

Wij beantwoorden uw bericht met duidelijke retourinstructies en het juiste retouradre

Stap 3 — Verzenden en verwerking

Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking en voeg de factuur of het retourformulier toe. Stuur het pakket naar het retouradres dat wij u toesturen. Gebruik bij voorkeur een traceerbare zending en bewaar het verzendbewijs. Zodra het pakket bij ons binnenkomt starten wij direct met de controle en verwerking. U ontvangt per e-mail een bevestiging zodra de retour is verwerkt.